شروط الخدمة

استخدام الموقع

الشروط

تسري هذه الشروط والأحكام، إلى جانب أي معلومات مكتوبة أخرى نلفت انتباهك إليها أثناء عملية تأكيد حجزك، على حجزك مع شركة Edwin Holidays Ltd. يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع Edwin Holidays وإجراء أي حجوزات. أنت توافق على الشروط والأحكام عند استخدام الموقع، دون أي قيد أو شرط.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط والأحكام، لا يمكنك استخدام الموقع بأي طريقة أو إجراء حجز.

يجب إرسال جميع الاتصالات المتعلقة بخدمة العملاء أو حجزك إلى Edwin Holidays، 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDON، United Kingdom أو إرسال بريد إلكتروني إلى: info@edwinholidays.com أو reservation@edwinholidays.com

العقد

عند إجراء الحجز، نقوم، بصفتنا ممثلين، بتنظيمه من أجل التوصل إلى اتفاق بينك وبين الطرف الرئيسي (الأطراف الرئيسية) أو المورد (الموردين) الآخرين، مثل منظم الرحلات / شركة الطيران / شركة الرحلات البحرية / شركة الإقامة، إلخ، كما هو مذكور في إيصالك (إيصالاتك). يمكننا حجز عرض عطلة لك، وفي هذه الحالة ستبرم اتفاقية واحدة مع الطرف الرئيسي، أو يمكننا حجز الخدمات التي تشكل رحلتك مع مختلف الأطراف الرئيسية أو الموردين، وفي هذه الحالة ستبرم اتفاقيات مختلفة مع كل واحد منهم.

بصفتنا ممثلين، لا نتحمل أي مسؤولية عن تصرفات أو تخفيضات الطرف (الأطراف) الرئيسي (الرئيسية) أو المورد (الموردين) أو عن الخدمات التي يقدمونها. تتعلق شروط وأحكام الجهة الرئيسية أو المورد بحجزك، وننصحك بقراءتها بعناية لأنها تحتوي على تفاصيل مهمة عن حجوزاتك. يرجى طلب نسخ منها إذا لم تكن بحوزتك.

الحجز

يجب على الركاب التأكد من دقة جميع الأسماء والمواعيد وفقًا لجوازات سفرهم ومن صحة خط سير الرحلة. قد لا يُسمح بإجراء تغييرات بعد تقديم التذاكر وقد تترتب على التغييرات رسوم إضافية.

أثناء الحجز، سيتم قراءة جميع التفاصيل عليك وسيتم تأكيد التفاصيل ذات الصلة مع المورد (الموردين) أو المورد (الموردين). عند استلام جميع وثائق السفر، يرجى التحقق من دقة التفاصيل مثل الأسماء والتواريخ والمواعيد وإبلاغنا على الفور إذا كان هناك أي تعديلات يجب إجراؤها. يرجى أيضًا ملاحظة أن جميع التذاكر المقدمة غير قابلة للاسترداد أو التغيير أو التحويل ما لم ينص على خلاف ذلك.

سيتم تمرير معلومات الحجز التي تزودنا بها فقط إلى الموردين المعنيين بترتيبات سفرك أو الأشخاص المعينين الآخرين الذين يشاركون في توفير ترتيبات سفرك. علاوة على ذلك، إذا طلبت أي سلطة أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، فقد يتم توفير المعلومات إلى السلطات العامة مثل الجمارك أو الهجرة. وينطبق هذا على أي معلومات حساسة تقدمها مثل تفاصيل أي إعاقات أو متطلبات غذائية أو دينية. قد يتم أيضًا تمرير بعض المعلومات إلى شركات الأمن أو شركات التحقق من الائتمان. إذا كنت مسافرًا إلى الولايات المتحدة، فستتلقى الجمارك وحماية الحدود الأمريكية هذه المعلومات لأغراض منع ومكافحة الإرهاب والجرائم الخطيرة العابرة للحدود. إذا كنت مسافرًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد لا تكون ضوابط حماية البيانات قوية مثل المتطلبات القانونية في هذا البلد. إذا لم نتمكن من نقل هذه المعلومات إلى الموردين المعنيين، سواء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أم لا، فلن نتمكن من توفير حجزك. عند إجراء هذا الحجز، فإنك توافق على نقل هذه المعلومات إلى الأشخاص المعنيين. التفاصيل الكاملة لسياسة حماية البيانات لدينا متاحة عند الطلب.

أسعار تذاكر الطيران مضمونة عند إصدار التذاكر فقط. إذا كان هناك أي مشكلة في الدفع، فسوف نبلغك في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني و/أو الهاتف. وإلا، سنرسل لك التذكرة في غضون 48 ساعة من حجزك معنا.

يختلف الوزن المسموح به للأمتعة المجانية للمسافرين باختلاف المسار والدرجة/مقاعد المقصورة ووفقًا لقواعد كل شركة طيران على حدة. قد تفرض شركات الطيران رسومًا إضافية على الأمتعة المسجلة أو الأمتعة الإضافية أو الخدمات الاختيارية الأخرى. يرجى الاتصال بشركات الطيران مباشرة للحصول على آخر المستجدات بشأن دفع رسوم الأمتعة ووزنها وأحجامها.

يجب على الركاب التواجد في المطار قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع، حيث لا يمكن استرداد قيمة التذاكر أو تغييرها في حالة عدم الحضور إلى المطار.

يتحمل الركاب مسؤولية جميع وثائق سفرهم بالإضافة إلى التأشيرات. قد تكون التأشيرات مطلوبة لكامل الرحلة سواء للوجهة و/أو الترانزيت. يجب الحصول على التأشيرات قبل إصدار التذكرة. تقع على عاتقك مسؤولية حمل جميع الوثائق اللازمة (جواز السفر، التأشيرة، إلخ) واستيفاء جميع المتطلبات التي تفرضها السلطات للسفر قبل رحلتك. لا تتحمل شركة Edwin Holidays Ltd المسؤولية عن أي أخطاء تتعلق بأي من هذه المتطلبات، حيث إنها تقع على عاتقك وحدك.

التأكيد

بعد تأكيد الحجز من قبل Edwin Holidays. سنرسل إليك فاتورة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي توضح جميع الخدمات التي حجزتها معنا.

تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من جميع التفاصيل الواردة في فاتورة التأكيد. إذا كان هناك أي خطأ، يجب عليك إخطارنا على الفور.

التأمين

نوصي بشدة أن تحصل على تأمين سفر كافٍ لتغطية نفقاتك ونفقات مرافقيك، حيث أن العديد من الجهات الرئيسية أو الموردين يشترطون ذلك كشرط للحجز معهم. بعض الوجهات تجعل الحصول على تأمين سفر إلزامياً، لذا ننصحك بالتحقق من السفارة المعنية أو وزارة الخارجية والكومنولث.

قد تغطي هذه التأمينات تكاليف الإلغاء من جانبك؛ وتكاليف المساعدة (بما في ذلك الإعادة إلى الوطن) في حالة وقوع حادث أو مرض؛ وفقدان الأمتعة والأموال؛ والمصروفات الأخرى. تتوفر أيضًا تأمينات لتغطيتك ضد الإفلاس المالي للجهة (الجهات) الرئيسية/الموردين لترتيبات سفرك.

إذا كان التأمين مقدمًا من جانبنا، يرجى التحقق منه بعناية للتأكد من صحة جميع التفاصيل وتقديم جميع المعلومات ذات الصلة من جانبك. قد يؤثر عدم القيام بذلك على تغطية التأمين.

إذا قمنا بتغيير عطلتك

من غير المحتمل أن نضطر إلى تعديل حجزك. قد يتم إجراء تغييرات من حين لآخر، ونحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت.

معظم هذه التغييرات طفيفة وسنبلغك بها في أقرب وقت ممكن. مواعيد الرحلات الجوية وشركات الطيران المحددة في موادنا الدعائية قابلة للتغيير وجميع التفاصيل المقدمة لك هي للإرشاد فقط. التفاصيل المؤكدة ستكون كما هو موضح في تذكرتك. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من جميع التفاصيل الواردة في فواتير التأكيد وتذاكر الطيران للتأكد من عدم وجود أخطاء أو شذوذ.

التغييرات الجوهرية

في حالة ضرورة إجراء تغيير جوهري، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. يمكنك أن تقرر قبول التغيير أو رفضه، ولكن يجب عليك إخطارنا بذلك على الفور. التغيير الجوهري هو التغيير الذي يتم إجراؤه على ترتيبات سفرك قبل المغادرة ويشمل تغيير مطار المغادرة أو الوصول (بخلاف المطارات الموجودة ضمن نظام مطارات المدينة نفسها) أو إعادة جدولة رحلات الذهاب أو العودة بأكثر من 12 ساعة.

إذا قمنا نحن أو موردونا بتغيير شركة الطيران أو نوع الطائرة التي تشغل رحلتك أو مسارها، فإن هذا لا يعتبر تغييرًا جوهريًا ولن نكون ملزمين بإخطارك مسبقًا بأي تغيير من هذا القبيل.

الإقامة

نظرًا لأننا لا نتحكم في الإدارة اليومية لإقامتك، فمن الممكن أن يتم إخطارنا بأن الإقامة المحجوزة قد لا تكون مناسبة أو متاحة لك عند وصولك إلى المنتجع. في هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لتوفير إقامة بنفس المستوى على الأقل في نفس منطقة المنتجع. إذا لم تتوفر سوى إقامة بمستوى أقل، فسنقوم برد الفرق بين سعر الإقامة المحجوزة والسعر المذكور في الكتيب/الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى تعويض قدره 20 جنيهًا إسترلينيًا لكل شخص عن أي إزعاج قد يتسبب فيه ذلك.

ملاحظة مهمة

نحن لسنا مسؤولين عن التغييرات التي تطرأ نتيجة لأوضاع خارجة عن سيطرتنا، مثل المشاكل الفنية أو الصيانة في وسائل النقل، أو التغييرات التي تفرضها إعادة جدولة أو إلغاء الرحلات الجوية من قبل شركة الطيران أو شركة الطيران الرئيسية، أو الحرب أو التهديد بالحرب، أو الاضطرابات المدنية، أو النزاعات الصناعية، أو الكوارث الطبيعية، أو سوء الأحوال الجوية، أو الأنشطة الإرهابية.

إذا قمنا بإلغاء عطلتك

نحتفظ بالحق في إلغاء عطلتك في أي ظرف من الظروف. إذا اضطررنا إلى إلغاء عطلتك (لأسباب أخرى غير التأخر في السداد أو عدم السداد من جانبك)، فسوف نقدم لك إما (1) عطلة بديلة من نفس النوع، ولكن إذا كانت العطلة البديلة تتطلب تكلفة إضافية، فسوف تتحمل أنت الفرق. (2) استرداد كامل المبلغ المدفوع، وفي كلتا الحالتين يكون هذا هو التعويض الوحيد المستحق لك.

نحتفظ بالحق في أي وقت في إنهاء ترتيبات عطلتك إذا تسبب أي عميل أو طرف ثالث في إزعاج أو اضطراب أو خطر أو مضايقة لأي عميل آخر أو طرف ثالث.

نحتفظ بنفس الحق إذا بدا أي عميل غير لائق للسفر بسبب تعاطي المخدرات أو المشروبات الكحولية، أو تسبب في أضرار لممتلكات غير ممتلكاته الخاصة. وكذلك إذا قام أي عميل بتأجير أو مشاركة أو تغيير مكان إقامته مع أي شخص آخر غير المذكورين في نموذج الحجز. في مثل هذه الحالات، تنتهي مسؤوليتنا عن العطلة بما في ذلك أي رحلة عودة. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء الكاملة ولن يتم رد أي مبلغ. علاوة على ذلك، لن نكون ملزمين بأي شكل من الأشكال بدفع تعويض أو تغطية أي تكاليف أو نفقات قد تتكبدها نتيجة إنهاء عطلتك وفقًا لهذا الحكم

القوة القاهرة

لن ندفع لك أي تعويض إذا اضطررنا إلى إلغاء أو تغيير ترتيبات سفرك بأي شكل من الأشكال بسبب ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا. ويمكن أن تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، الحرب، وأعمال الشغب، والنزاعات الصناعية، والأنشطة الإرهابية وعواقبها، والكوارث الطبيعية أو النووية، والحرائق، والظروف الجوية السيئة، والأوبئة والأوبئة العالمية، والمشاكل الفنية التي لا يمكن تجنبها في وسائل النقل.

إذا قمت بتغيير ترتيبات سفرك

إذا وجدت أنه من الضروري تغيير حجزك إلى عطلة أخرى أو إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، فسوف نفرض رسومًا بحد أدنى 35.00 جنيهًا إسترلينيًا لكل شخص، بالإضافة إلى أي رسوم مطبقة من قبل شركة ATOL التي حجزت رحلاتك من خلالها و/أو مزود الإقامة، لكل تغيير يتم إجراؤه.

سيتم التعامل مع أي تغييرات في ترتيبات السفر التي تخطرنا بها قبل أقل من عشرة أسابيع من تاريخ المغادرة على أنها إلغاء لحجزك الأصلي. سيتم اعتبار الترتيبات الجديدة، بما في ذلك تغييرات الأسماء، حجزًا جديدًا تمامًا. في كل حالة من الحالات المذكورة أعلاه، سيتم إرسال فاتورة معدلة توضح التفاصيل الجديدة ورسوم التعديل وأي رسوم إضافية حسب الاقتضاء.

يرجى ملاحظة أن جميع التغييرات يجب أن يتم تأكيدها كتابةً من قبل الراكب الرئيسي قبل 10 أسابيع على الأقل من موعد المغادرة. بعد ذلك، باستثناء ما ينص عليه القانون المعمول به، تطبق رسوم الإلغاء على النحو المبين أدناه. إذا كان من الضروري تغيير جميع الأسماء في الحجز، تطبق رسوم الإلغاء على النحو المبين أدناه، حيث يجب أن يبقى اسم واحد على الأقل من الحجز الأصلي. لا يمكن التعديل من موسم إلى آخر؛ تطبق رسوم الإلغاء على النحو المبين أدناه.

يتم تحديد أسعار بعض أنواع الإقامة وفقًا لعدد الأشخاص المقيمين فيها. إذا تغيرت حجزك بسبب إلغاء أحد أفراد مجموعتك، فسنقوم بإعادة حساب تكلفة عطلتك بناءً على العدد الجديد للمسافرين. إذا انخفض عدد الأشخاص الذين يتشاركون في الإقامة، فقد ترتفع التكلفة بالنسبة لهم. هذه التكلفة الإضافية ليست رسوم إلغاء، ولا تغطيها تأمين السفر الخاص بك.

من المهم أن تتأكد من أن الأسماء والأحرف الأولى والألقاب الواردة في التأكيد و/أو فواتير ATOL تتطابق مع تلك الواردة في جوازات السفر المقابلة، وإلا فقد لا يُسمح للمسافرين المعنيين بالسفر ولن يكون أي تأمين ساريًا. يجب إخطار Edwin Holidays بأي أخطاء تتعلق بالحجز في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد. لن نتحمل أي مسؤولية عن التكاليف الناشئة عن عدم الإخطار بأخطاء الحجز خلال هذه المدة.

إذا كنت ترغب في تغيير مكان الإقامة في المنتجع، فسيتم فرض رسوم قدرها 30 جنيهًا إسترلينيًا لكل حجز، بالإضافة إلى رسوم إلغاء الإقامة التي تم إخلاؤها لمدة 3 أيام وأي تكاليف إضافية قبل تسهيل عملية النقل. ستكون تكاليف السفر بين العقارات على مسؤوليتك الخاصة. قد يكون من الممكن تعديل الرحلات الجوية في المنتجع حسب التوافر. ومع ذلك، لا يمكن استبدال الرحلات الجوية المستأجرة أو إلغاؤها. يمكن شراء رحلات جوية جديدة، ولكن الرحلات الجوية الحالية ستُفقد ولن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة.

الخصوصية

استخدام ملفات تعريف الارتباط

يوافق موقع Edwin Holidays على استخدام ملفات تعريف الارتباط. ملف تعريف الارتباط هو جزء من المعلومات التي يخزنها المتصفح على القرص الصلب للكمبيوتر. يتم حفظ جزء من ملفات تعريف الارتباط التي يتم إنشاؤها أثناء تصفح موقع Edwin Holidays على القرص الصلب، ويتم حماية جزء منها أثناء التصفح، ويتم حذفها عند إغلاق المتصفح.

الغرض من الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط المسجلة على القرص الصلب هو تحديد المستخدمين عند إعادة الدخول إلى موقع Edwin Holidays. تقبل معظم المتصفحات استخدام ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن في معظم الأحيان يمكن تغيير إعدادات المتصفح لمنع ذلك. حتى إذا اختار المستخدمون عدم تلقي ملفات تعريف الارتباط، فإن غالبية الخدمات على الموقع الإلكتروني متاحة، بما في ذلك شراء المنتجات أو الخدمات على الموقع.

حقوق الملكية الفكرية

تعد تجميع جميع محتويات موقع Edwin Holidays (باعتباره عملية جمع وتنظيم وتجميع) ملكية حصرية لشركة Edwin Holidays ومحمية بموجب لوائح حقوق الملكية الصناعية والفكرية الوطنية والدولية. جميع البرامج المستخدمة على موقع Edwin Holidays والبرامج التي تخص الموردين محمية بموجب لوائح حقوق الملكية الصناعية والفكرية الوطنية والدولية.

يُحظر تمامًا أي استخدام آخر لمحتوى هذا الموقع، كليًا أو جزئيًا، دون إذن، بما في ذلك التغيير والتوزيع والنقل ثم النشر والعرض و/أو التمثيل. على وجه الخصوص، يُحظر تمامًا أي استخدام لموقع Edwin Holidays بخلاف الصور الموجودة على الموقع دون إذن صريح من Edwin Holidays و/أو الموردين.

الإفصاح

ستتمكن Edwin Holidays من الوصول إلى المعلومات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات ملف تعريف المستخدم (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك) وعنوان IP ومعلومات حركة المرور وسجل المستخدم والمحتوى المعلن، حيثما ترى ذلك ضروريًا أو مناسبًا، والكشف عن هذه المعلومات بناءً على طلبات رسمية مشروعة، للتعاون في ما يتعلق بمذكرات الاستدعاء أو قرارات المحكمة، من أجل حماية أنظمة Edwin Holidays أو عملائها أو لضمان سلامة وأنشطة أنظمة أعمال Edwin Holidays. يكون لحق Edwin Holidays في الكشف عن هذه المعلومات الأسبقية على الشروط الواردة في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Edwin Holidays. يقر المستخدمون بأن Edwin Holidays تحتفظ بجميع الحقوق في استخدام الموقع الإلكتروني أثناء عضويتهم، ولها الحق في إلغاء العضوية في أي وقت.

الأمان

تخضع المعلومات الشخصية ومعلومات الشركة ومعلومات المبيعات ومعلومات بطاقات الائتمان لحماية تقنيات أمان متنوعة.

جميع المعلومات السرية التي يتم نقلها عبر الإنترنت، مثل بطاقات الائتمان وكلمات المرور، محمية بواسطة طريقة تشفير SSL.

تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك. يرجى عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص. جميع الحجوزات أو الحجوزات التي تتم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك تعتبر صادرة عنك. إذا كنت تشارك جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع آخرين، يرجى تسجيل الخروج قبل مغادرة صفحتنا على الويب.

تحتفظ Edwin Holidays بالحق في تغيير هذه السياسات والشروط والأحكام دون أي إشعار أو مسؤولية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو معالجة البيانات، يرجى الاتصال بنا من خلال معلومات الاتصال أدناه:

📧 info@edwinholidays.co.uk

📞 +44 207 046 7888