Politica de confidențialitate

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Textul informativ privind protecția datelor cu caracter personal

Prezenta Notificare privind confidențialitatea stabilește modul în care Edwin Holidays Limited (12282722), cu sediul social la 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRA - REGATUL UNIT, și înregistrată în Regatul Unit, protejează confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal.

Recunoaștem și apreciem importanța datelor dvs. personale și ne angajăm să respectăm confidențialitatea și să protejăm informațiile dvs. personale.

1. Ce informații colectăm și de ce?

Avem nevoie să colectăm, să utilizăm și să divulgăm informații personale pentru a ne îndeplini atribuțiile de agent de turism, și anume, efectuarea și gestionarea rezervărilor de călătorie în numele clienților noștri. Pe parcursul relației noastre, putem colecta următoarele:

1. Date personale și de contact, cum ar fi titlul, numele complet, datele de contact (adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail)
2. Numărul pașaportului, data nașterii și naționalitatea - dacă sunt solicitate de compania aeriană respectivă
3. Informații de plată: numărul cardului, numărul de securitate, data expirării și numele titularului cardului
4. Numere de pasager frecvent, program de închiriere de mașini și preferințe privind camerele de hotel (dacă este cazul)
5. Cerințe alimentare și probleme de sănătate (dacă există) relevante pentru aranjamentele dvs. de călătorie sau solicitate de furnizorul (furnizorii) de servicii de călătorie relevant(i) (de exemplu, furnizori de cazare sau tururi).
6. Informații furnizate prin completarea formularelor de pe site-ul nostru web - de exemplu, adresa de e-mail, locul unde ați auzit de noi și preferințele dvs. de călătorie. Aceste informații vor fi utilizate pentru a vă ține la curent cu toate ofertele și produsele noastre cele mai recente
7. Înregistrări ale apelurilor – apelurile pot fi înregistrate în scopul controlului calității și al formării personalului
8. Rețele sociale – prin interacțiunea cu funcțiile de rețele sociale de pe site-ul nostru web (Facebook, Twitter sau Instagram), veți fi supus politicilor de confidențialitate ale companiilor respective de rețele sociale
9. Adresa IP și cookie-uri – Când accesați site-ul nostru web, serverele noastre pot înregistra date referitoare la dispozitivul dvs. și la rețeaua pe care o utilizați pentru a vă conecta la noi, inclusiv adresa dvs. IP
10. Cum vom colecta aceste informații?

De obicei, colectăm datele dvs. personale din informațiile pe care le furnizați în timpul relației dvs. cu noi. Datele de mai sus pot fi colectate din următoarele surse:

1. Informații generate despre dvs. atunci când achiziționați sau solicitați informații cu privire la un aranjament de călătorie; prin telefon, e-mail sau site web
2. Când vă abonați pentru a primi comunicări de marketing de la noi (de exemplu, buletine informative electronice)
3. Când discutați cu echipa noastră de servicii pentru clienți
4. Când participați la concursuri sau vă înregistrați pentru promoții

În anumite circumstanțe, poate fi necesar să colectăm informații personale despre dvs. de la o terță parte. Acest lucru include situațiile în care o persoană efectuează o rezervare de călătorie în numele dvs., care include aranjamente de călătorie care vor fi utilizate de dvs. (de exemplu, o rezervare de familie sau de grup sau o rezervare de călătorie efectuată pentru dvs. de către angajatorul dvs.). În acest caz, ne vom baza pe autoritatea persoanei care efectuează rezervarea de călătorie pentru a acționa în numele oricărui alt călător din rezervare.

În cazul în care efectuați o rezervare de călătorie în numele unei alte persoane (de exemplu, o rezervare pentru familie sau grup sau o rezervare de călătorie efectuată pentru un angajat), sunteți de acord că ați obținut consimțământul celeilalte persoane pentru ca noi să colectăm, să utilizăm și să divulgăm informațiile personale ale celeilalte persoane în conformitate cu prezenta Notificare.

1. Pentru ce utilizăm datele dvs. personale și care este temeiul legal pentru aceasta?

3.1. Pentru ce utilizăm datele dvs. personale și care este baza legală pentru aceasta?

1. Pentru a ne îndeplini obligațiile în calitate de agent de turism. În cazul în care nu ne furnizați aceste informații, nu vom putea finaliza rezervarea dvs.
2. Datele personale și datele de contact sunt utilizate în scopul finalizării rezervărilor de călătorie pe care le efectuați pe site-ul nostru. În mod similar, informațiile de plată, numerele pașapoartelor, data nașterii, numerele de pasager frecvent și cerințele alimentare.

3.2. Interes legitim

1. Pentru comunicări de marketing direct și profilare conexă, pentru a ne ajuta să vă oferim produse și servicii relevante, inclusiv pentru a decide dacă să vă oferim sau nu anumite produse și servicii.
2. Informațiile dvs. pot fi utilizate și în scopuri mai largi, cum ar fi: pentru a vă furniza confirmarea călătoriei și actualizări privind itinerariul dvs., pentru a gestiona rezervarea dvs. și pentru a ne permite să vă contactăm în scopul serviciului de asistență pentru clienți.
3. Putem utiliza informațiile dvs. personale pentru a vă trimite activități de marketing personalizate, despre oferte speciale, produse noi sau concursuri. Acestea pot include e-mailuri, mesaje text și mesaje de date. Dacă nu doriți să primiți astfel de informații, ne puteți solicita în scris să nu vi le trimitem.

3.3. Cu consimțământul dvs.

1. În situații specifice, putem colecta și prelucra datele dvs. cu consimțământul dvs. De exemplu, atunci când bifați o casetă pentru a primi buletine informative prin e-mail, informațiile dvs. personale pot fi utilizate, cu consimțământul dvs. explicit, pentru a vă trimite oferte promoționale relevante.
2. Cu cine împărtășim datele dvs. personale?

Putem împărtăși informațiile dvs. cu următoarele entități:

1. Furnizori principali: companii aeriene, hoteluri, operatori de turism, furnizori de transferuri, linii de croazieră, furnizori de închirieri auto și activități care îndeplinesc rezervarea dvs. de călătorie
2. O persoană care efectuează o rezervare terță parte, în numele dvs.
3. Terțe părți care furnizează servicii în numele nostru, inclusiv procesarea cardurilor de credit, analiza de afaceri și prevenirea fraudei
4. Conform cerințelor sau autorizațiilor legii aplicabile și pentru a respecta obligațiile noastre legale
5. Edwin Holidays Limited este o companie globală și include operațiuni în afara SEE. Informațiile dvs. personale pot fi divulgate entităților noastre afiliate din străinătate pentru a vă putea finaliza rezervarea de călătorie și/sau pentru a permite prestarea de servicii administrative, de consultanță și tehnice, inclusiv stocarea și prelucrarea acestor informații. Ne vom asigura că orice astfel de transferuri internaționale sunt necesare pentru executarea unui contract între dvs. și destinatarul din străinătate sau sunt supuse unor garanții adecvate sau corespunzătoare, conform cerințelor legilor locale privind protecția datelor
6. Cât timp păstrăm datele dvs. personale în evidență?
7. Datele personale sunt păstrate atât timp cât este necesar, în scopul pentru care au fost obținute inițial
8. Pentru a ne proteja împotriva oricăror pretenții contractuale, în general pentru o perioadă de 6 ani
9. Înregistrările sunt păstrate în conformitate cu cerințele/orientările legale și de reglementare.
10. Drepturile dumneavoastră

Mai jos găsiți o listă a drepturilor pe care le aveți în legătură cu informațiile personale pe care le prelucrăm. Aveți dreptul să

1. Confirmați cu noi că prelucrăm datele dumneavoastră
2. Solicitați acces la datele personale pe care le deținem
3. Solicitați modificarea datelor dacă acestea sunt inexacte sau incomplete
4. Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră personale dacă nu există un motiv imperios pentru continuarea prelucrării acestora
5. Solicitați retragerea consimțământului dumneavoastră

Dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile de mai sus, vă rugăm să ne contactați la info@edwinholidays.com, furnizând detalii despre solicitarea dvs.

Dacă nu sunteți mulțumit de activitățile noastre de prelucrare a datelor, aveți dreptul să depuneți o plângere la Biroul Comisarului pentru Informații (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.

1. Adresele IP

Când vizitați site-ul nostru web, utilizați oricare dintre aplicațiile noastre mobile sau deschideți comunicări de la noi, serverele noastre pot înregistra date referitoare la dispozitivul dvs. și la rețeaua pe care o utilizați pentru a vă conecta la noi, inclusiv adresa dvs. IP.

Colectăm adresele dvs. de protocol internet („IP”) pentru a urmări și agrega date nepersonale. De exemplu, pentru a monitoriza dispozitivul, browserul utilizat și locațiile geografice de unde clienții și vizitatorii navighează pe site-ul nostru.

1. Tehnologii de urmărire / Cookie-uri

Paginile de internet ale Edwin Holidays utilizează cookie-uri, fișiere text care sunt stocate într-un sistem informatic prin intermediul unui browser de internet. Utilizând aceste cookie-uri, putem oferi utilizatorilor acestui site web o experiență mai ușor de utilizat, care nu ar fi posibilă fără setarea cookie-urilor.

În plus față de cookie-urile proprii menționate mai sus, putem utiliza servicii de analiză web anonimizate ale unor terțe părți pe site-urile noastre web și în aplicațiile noastre mobile, cum ar fi Google Analytics.

Furnizorii de servicii de analiză care administrează aceste servicii utilizează tehnologii precum cookie-urile, pentru a ne ajuta să analizăm modul în care vizitatorii utilizează site-urile și aplicațiile noastre.

1. Modificări ale prezentei politici de confidențialitate

Este posibil să actualizăm prezenta politică de confidențialitate în viitor. Vă vom informa cu privire la modificările semnificative aduse prezentei politici de confidențialitate prin trimiterea unui aviz la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o sau prin inserarea unui aviz pe site-ul nostru web.

1. Vizitarea site-ului nostru web din afara Regatului Unit

În cazul în care vizitați/navigați pe site-ul nostru web din afara Regatului Unit, vă rugăm să rețineți că datele dvs. pot fi transferate/stocate și prelucrate în Regatul Unit. Conservarea/protecția datelor/informațiilor și alte legi din Regatul Unit și din alte țări în care pot fi transmise datele dvs. pot să nu fie la fel de cuprinzătoare ca cele din țara dvs., dar vă asigurăm că luăm toate măsurile necesare pentru a garanta că confidențialitatea dvs. este menținută și protejată. Prin utilizarea funcțiilor/serviciilor noastre, autorizați și înțelegeți pe deplin că informațiile dvs. pot fi transmise către facilitățile noastre și către alte terțe părți cu care le împărtășim, așa cum este descris în prezenta Politică.

1. Cum ne puteți contacta

Dacă aveți întrebări despre prezenta Politică de confidențialitate (sau despre planificarea călătoriilor și achiziționarea de produse), vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: - E-mail pentru întrebări generale info@edwinholidays.com Informații despre planurile de călătorie: reservation@edwinholidays.com

Telefon: Contactați reprezentanții serviciului nostru de relații cu clienții pentru întrebări referitoare la bilete de avion, rezervări de hoteluri, pachete de vacanță, închiriere de mașini, anulări și rambursări, sunând la numărul 0 207 046 7888

Dacă aveți sugestii, aprecieri și feedback cu privire la serviciile și asistența noastră, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la: info@edwinholidays.com

Sediul central: Adresă: 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRA - REGATUL UNIT

Telefon: +44 207 046 7888