Politique de confidentialité

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Texte informatif sur la protection des données personnelles

La présente déclaration de confidentialité définit la manière dont Edwin Holidays Limited (12282722), société enregistrée à l'adresse 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES - ROYAUME-UNI et constituée au Royaume-Uni, protège la confidentialité de vos informations personnelles.

Nous reconnaissons et reconnaissons l'importance de vos données personnelles et nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles.

1. Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?

Nous devons collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles afin de remplir nos obligations en tant qu'agence de voyages, à savoir effectuer et gérer des réservations de voyages pour le compte de nos clients. Au cours de notre relation, nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes :

1. Coordonnées personnelles et coordonnées, telles que le titre, le nom complet, les coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse électronique)
2. Numéro de passeport, date de naissance et nationalité - si requis par la compagnie aérienne concernée
3. Informations de paiement : numéro de carte, numéro de sécurité, date d'expiration et nom du titulaire de la carte
4. Numéros de fidélité, programme de location de voiture et préférences en matière de chambres d'hôtel (le cas échéant)
5. Exigences alimentaires et problèmes de santé (le cas échéant) pertinents pour vos arrangements de voyage ou requis par le(s) prestataire(s) de services de voyage concerné(s) (par exemple, les prestataires d'hébergement ou de circuits).
6. Informations fournies en remplissant des formulaires sur notre site web, par exemple votre adresse e-mail, comment vous avez entendu parler de nous et vos préférences en matière de voyage. Ces informations seront utilisées pour vous tenir au courant de toutes nos dernières offres et produits
7. Enregistrement des appels – les appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité et de formation du personnel
8. Réseaux sociaux – en interagissant avec les fonctionnalités des réseaux sociaux sur notre site web (Facebook, Twitter ou Instagram), vous serez lié par les politiques de confidentialité des sociétés de réseaux sociaux concernées
9. Adresse IP et cookies – lorsque vous accédez à notre site web, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à notre site, y compris votre adresse IP
10. Comment collectons-nous ces informations ?

Nous collectons généralement vos données personnelles à partir des informations que vous nous fournissez dans le cadre de votre relation avec nous. Les données ci-dessus peuvent être collectées à partir des sources suivantes :

1. Informations générées à votre sujet lorsque vous effectuez un achat ou une demande de renseignements concernant un voyage, par téléphone, par e-mail ou sur notre site web
2. Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing (par exemple, nos newsletters électroniques)
3. Lorsque vous contactez notre service clientèle
4. Lorsque vous participez à des concours ou vous inscrivez à des promotions

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles vous concernant auprès d'un tiers. Cela inclut les cas où une personne effectue une réservation de voyage en votre nom qui comprend des arrangements de voyage destinés à être utilisés par vous (par exemple, une réservation familiale ou de groupe ou une réservation de voyage effectuée pour vous par votre employeur). Dans ce cas, nous nous appuierons sur l'autorité de la personne effectuant la réservation de voyage pour agir au nom de tout autre voyageur figurant sur la réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage pour le compte d'une autre personne (par exemple, une réservation familiale ou de groupe ou une réservation de voyage effectuée pour un employé), vous acceptez d'avoir obtenu le consentement de l'autre personne pour que nous collections, utilisions et divulguions ses informations personnelles conformément à la présente déclaration.

1. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelle base légale ?

3.1. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelle base légale ?

1. Afin de remplir nos obligations en tant qu'agence de voyages. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure d'effectuer votre réservation.
2. Les informations personnelles et les coordonnées sont utilisées afin de finaliser les réservations que vous effectuez sur notre site. Il en va de même pour les informations de paiement, les numéros de passeport, les dates de naissance, les numéros de fidélité et les restrictions alimentaires.

3.2. Intérêt légitime

1. Pour les communications de marketing direct et le profilage associé afin de nous aider à vous proposer des produits et services pertinents, y compris pour décider de vous proposer ou non certains produits et services.
2. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins plus générales, telles que : vous fournir une confirmation de voyage et des mises à jour sur votre itinéraire, gérer votre réservation et nous permettre de vous contacter pour le service client.
3. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing ciblées concernant des offres spéciales, de nouveaux produits ou des concours. Ces communications peuvent inclure des e-mails, des SMS et des messages de données. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez nous demander par écrit de ne pas vous les envoyer.

3.3. Avec votre consentement

1. Dans certaines situations spécifiques, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail, vos informations personnelles peuvent être utilisées, avec votre consentement explicite, pour vous envoyer des offres promotionnelles pertinentes.
2. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos informations avec les entités suivantes :

1. Fournisseurs principaux : compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, prestataires de transfert, compagnies de croisière, loueurs de voitures et prestataires d'activités qui assurent votre réservation de voyage
2. Une personne effectuant une réservation pour un tiers, en votre nom
3. Des tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment le traitement des cartes de crédit, l'analyse commerciale et la prévention de la fraude
4. Comme requis ou autorisé par la loi applicable, et afin de nous conformer à nos obligations légales
5. Edwin Holidays Limited est une entreprise internationale qui exerce des activités en dehors de l'EEE. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos entités étrangères afin de nous permettre de finaliser votre réservation de voyage et/ou de fournir des services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et le destinataire étranger ou qu'ils soient soumis à des garanties appropriées ou adéquates, conformément à la législation locale en matière de protection des données
6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles dans nos fichiers ?
7. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire, aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées
8. Pour nous protéger contre toute réclamation contractuelle, généralement pendant une période de 6 ans
9. Les dossiers sont conservés conformément aux exigences légales et réglementaires / aux directives.
10. Vos droits

Vous trouverez ci-dessous une liste des droits dont vous disposez concernant les informations personnelles que nous traitons. Vous avez le droit de

1. Confirmer que nous traitons vos données
2. Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons
3. Faire modifier les données si elles sont inexactes ou incomplètes
4. Demander que nous supprimions vos données personnelles s'il n'y a pas de raison impérieuse de continuer à les traiter
5. Demander que nous retirions votre consentement

Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez nous contacter à l'adresse info@edwinholidays.com en précisant votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos activités de traitement des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.

1. Adresses IP

Lorsque vous visitez notre site web, utilisez l'une de nos applications mobiles ou ouvrez des communications provenant de nous, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous, y compris votre adresse IP.

Nous collectons vos adresses IP (Internet Protocol) afin de suivre et d'agréger des données non personnelles. Par exemple, pour surveiller l'appareil, le navigateur utilisé et les emplacements géographiques à partir desquels les clients et les visiteurs naviguent sur notre site.

1. Technologies de suivi / Cookies

Les pages Internet d'Edwin Holidays utilisent des cookies, qui sont des fichiers texte enregistrés dans un système informatique via un navigateur Internet. Ces cookies nous permettent d'offrir aux utilisateurs de ce site Web une expérience plus conviviale, qui ne serait pas possible sans leur utilisation.

Outre les cookies propriétaires mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des services d'analyse Web anonymisés fournis par des tiers sur nos sites Web et nos applications mobiles, tels que Google Analytics. Les fournisseurs d'analyses qui gèrent ces services utilisent des technologies telles que les cookies pour nous aider à analyser la manière dont les visiteurs utilisent nos sites Web et nos applications.

1. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à l'avenir. Nous vous informerons de toute modification importante apportée à la présente politique de confidentialité en vous envoyant un avis à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie ou en insérant un avis sur notre site Web.

1. Visite de notre site Web depuis l'extérieur du Royaume-Uni

Si vous visitez/naviguez sur notre site web depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez noter que vos données peuvent être transférées vers/stockées et traitées au Royaume-Uni. La conservation/protection des données/informations et les autres lois du Royaume-Uni et des autres pays vers lesquels vos données peuvent être transférées peuvent ne pas être aussi exhaustives que celles de votre pays, mais soyez assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir le maintien et la protection de votre vie privée. En utilisant nos fonctionnalités/services, vous autorisez et comprenez pleinement que vos informations peuvent être transmises à nos installations et à d'autres tiers avec lesquels nous les partageons, comme décrit dans la présente politique.

1. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité (ou la planification de votre voyage et l'achat de produits), veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : - E-mail pour les demandes générales info@edwinholidays.com Informations sur les projets de voyage : reservation@edwinholidays.com

Téléphone : pour toute question concernant les billets d'avion, les réservations d'hôtel, les forfaits vacances, la location de voiture, les annulations et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle au 0 207 046 7888.

Si vous avez des suggestions, des remerciements ou des commentaires à formuler concernant nos services et notre assistance, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@edwinholidays.com

Siège social : Adresse : 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES - ROYAUME-UNI

Téléphone : +44 207 046 7888