Conditions générales

UTILISATION DU SITE WEB

Conditions générales

Les présentes conditions générales, ainsi que toute autre information écrite portée à votre attention lors du processus de confirmation de votre réservation, s'appliquent à votre réservation auprès d'Edwin Holidays Ltd. Veuillez lire attentivement les conditions générales avant d'utiliser le site web d'Edwin Holidays et d'effectuer toute réservation. Vous acceptez les conditions générales sans réserve lorsque vous utilisez le site. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser le site web de quelque manière que ce soit ni effectuer de réservation.

Toutes les communications concernant le service clientèle ou votre réservation doivent être envoyées à Edwin Holidays, 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES, Royaume-Uni, ou par e-mail à : info@edwinholidays.com ou reservation@edwinholidays.com

CONTRAT

Lors de votre réservation, nous, en tant que représentant, nous chargeons de conclure un accord avec le(s) prestataire(s) principal(aux) ou autre(s) fournisseur(s) tel(s) que le(s) tour opérateur, la compagnie aérienne, la compagnie de croisière, l'hébergement, etc. mentionné(s) sur votre reçu. Nous pouvons vous réserver un forfait vacances, auquel cas vous conclurez un seul contrat avec le prestataire principal, ou nous pouvons réserver les services qui composent votre voyage auprès de différents prestataires principaux ou fournisseurs, auquel cas vous conclurez un contrat distinct avec chacun d'entre eux. En tant que représentant, nous déclinons toute responsabilité quant aux actions ou aux réductions du ou des prestataires principaux ou fournisseurs, ou quant aux services qu'ils proposent.

Les conditions générales du ou des principaux prestataires ou fournisseurs s'appliquent à votre réservation et nous vous recommandons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes concernant votre réservation. Veuillez en demander une copie si vous ne les avez pas en votre possession.

RÉSERVATION

Les passagers doivent s'assurer que tous les noms et horaires figurant sur leur passeport sont exacts et que l'itinéraire du voyage est correct. Aucune modification ne pourra être apportée après la remise des billets et toute modification pourra entraîner des frais supplémentaires.

Lors de la réservation, tous les détails vous seront relus et confirmés avec le(s) prestataire(s) ou fournisseur(s). À la réception de tous les documents de voyage, veuillez vérifier que les informations telles que les noms, les dates et les horaires sont exactes et nous informer immédiatement de toute modification à apporter. Veuillez également noter que tous les billets fournis sont non remboursables, non modifiables et non transférables, sauf indication contraire.

Les informations de réservation que vous nous fournissez ne seront transmises qu'aux fournisseurs concernés par vos arrangements de voyage ou à d'autres personnes particulières qui participent à la fourniture de vos arrangements de voyage. En outre, si les autorités l'exigent ou si la loi l'impose, ces informations peuvent être communiquées à des autorités publiques telles que les douanes ou les services d'immigration. Cela s'applique à toutes les informations sensibles que vous fournissez, telles que les détails relatifs à un handicap ou à des exigences alimentaires ou religieuses. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de solvabilité. Si vous voyagez aux États-Unis, les services douaniers et de protection des frontières américains recevront ces informations à des fins de prévention et de lutte contre le terrorisme et d'autres crimes transnationaux graves. Si vous voyagez en dehors de l'Espace économique européen, les contrôles en matière de protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales de ce pays. Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, qu'ils soient situés dans l'EEE ou non, nous ne serons pas en mesure d'effectuer votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées. Les détails complets de notre politique de protection des données sont disponibles sur demande.

Les tarifs aériens ne sont garantis qu'au moment de l'émission du billet. En cas de problème de paiement, nous vous en informerons dès que possible par e-mail et/ou par téléphone. Sinon, nous vous enverrons le billet dans les 48 heures suivant votre réservation auprès de nous.

La franchise bagages offerte au passager varie en fonction de l'itinéraire, de la classe/cabine et des normes de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes peuvent facturer des frais supplémentaires pour les bagages enregistrés, les bagages supplémentaires ou d'autres services facultatifs. Veuillez contacter directement les compagnies aériennes pour obtenir les dernières informations concernant le paiement des bagages, le poids et les dimensions des bagages.

Les passagers doivent se présenter à l'aéroport 3 heures avant le départ, car les billets ne peuvent être remboursés ou modifiés en cas de non-présentation à l'aéroport.

Les passagers sont responsables de tous leurs documents de voyage, y compris les visas. Des visas peuvent être nécessaires pour l'ensemble du voyage, tant pour la destination que pour le transit. Les visas doivent être obtenus avant l'émission du billet. Il est de votre responsabilité d'avoir tous les documents nécessaires (passeport, visa, etc.) avec vous et de remplir toutes les conditions imposées par les autorités pour voyager avant votre vol. Edwin Holidays Ltd ne peut être tenu responsable de toute erreur concernant l'une de ces conditions, car cela relève de votre seule responsabilité.

CONFIRMATION

Une fois la réservation confirmée par Edwin Holidays, nous vous enverrons une facture de confirmation par e-mail ou par courrier postal détaillant tous les services que vous avez réservés auprès de nous.

Il est de votre responsabilité de vérifier tous les détails figurant sur la facture de confirmation. Si vous constatez une erreur, vous devez nous en informer immédiatement.

ASSURANCE

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage suffisante pour vous couvrir, vous et vos compagnons, car la plupart des prestataires ou fournisseurs l'exigent comme condition de réservation. Certaines destinations ont rendu obligatoire la souscription d'une assurance voyage. Nous vous suggérons donc de vous renseigner auprès de l'ambassade concernée ou du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth. Ces assurances peuvent couvrir vous-même et les personnes qui vous accompagnent contre les frais d'annulation de votre part, les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie, la perte de bagages et d'argent, ainsi que d'autres frais. Des assurances sont également disponibles pour vous couvrir contre la défaillance financière du ou des principaux prestataires de vos arrangements de voyage.

Si l'assurance est fournie par nos soins, veuillez la vérifier attentivement afin de vous assurer que toutes les informations sont correctes et que vous avez fourni toutes les informations pertinentes. Le non-respect de cette obligation peut affecter la couverture d'assurance.

SI NOUS MODIFIONS VOS VACANCES

Il est peu probable que nous devions modifier votre réservation. Nous nous réservons toutefois le droit d'apporter des modifications à tout moment. La plupart de ces modifications sont mineures et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les horaires de vol et les compagnies aériennes indiqués dans nos documents publicitaires sont susceptibles d'être modifiés et toutes les informations qui vous sont fournies sont données à titre indicatif. Les informations confirmées seront celles figurant sur votre billet. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les informations figurant sur les factures de confirmation et les billets d'avion afin de détecter toute erreur ou anomalie.

Modifications importantes

Si une modification importante s'avère nécessaire, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous pouvez décider d'accepter ou de refuser la modification, mais vous devez nous faire part de votre décision dans les plus brefs délais. Une modification importante est une modification apportée à votre voyage avant le départ et impliquant un changement d'aéroport de départ ou d'arrivée (autre qu'entre deux aéroports situés dans le même aéroport), ou un report de plus de 12 heures des vols aller ou retour.

Si nous ou nos fournisseurs modifions la compagnie aérienne, le type d'avion assurant votre vol ou l'itinéraire, cela ne constitue pas une modification importante et nous ne sommes pas tenus de vous informer à l'avance d'une telle modification.

Hébergement

Comme nous ne contrôlons pas la gestion quotidienne de votre hébergement, il est possible que nous soyons informés que l'hébergement réservé n'est pas adapté ou disponible à votre arrivée sur le lieu de votre séjour. Si tel est le cas, nous nous efforcerons de vous fournir un hébergement de niveau au moins équivalent dans la même zone touristique. Si seul un hébergement de niveau inférieur est disponible, nous vous rembourserons la différence entre le prix indiqué dans la brochure/sur le site web et le prix de l'hébergement disponible, ainsi qu'une indemnité de 20 £ par personne pour le désagrément occasionné.

Remarque importante

Nous ne sommes pas responsables des changements résultant de situations indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes techniques ou d'entretien des moyens de transport, des changements imposés par la reprogrammation ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, une guerre ou une menace de guerre, des troubles civils, des conflits sociaux, des catastrophes naturelles, des intempéries ou des actes terroristes.

SI NOUS ANNULONS VOTRE SÉJOUR

Nous nous réservons le droit, en toutes circonstances, d'annuler votre séjour. Si nous devons annuler votre séjour (pour une raison autre que votre retard ou votre défaut de paiement), nous vous proposerons soit (i) un autre séjour de type similaire, mais si le séjour proposé entraîne des frais supplémentaires, la différence sera à votre charge, soit (ii) le remboursement intégral de toutes les sommes versées, ce qui constituera dans tous les cas la seule compensation qui vous sera due.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de mettre fin à vos arrangements de vacances si un client ou un tiers cause un inconfort, une perturbation, un danger ou une nuisance à un autre client ou à un tiers.

Nous nous réservons le même droit si un client semble inapte à voyager en raison d'une consommation abusive de drogues ou d'alcool, ou s'il cause des dommages à des biens autres que les siens. Il en va de même si un client sous-loue, partage ou change son hébergement avec une personne autre que celles indiquées sur le formulaire de réservation. Dans de tels cas, notre responsabilité pour le séjour, y compris tout vol retour, cessera. Des frais d'annulation complets seront appliqués et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ne serons en aucun cas tenus de vous verser une indemnité ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous pourriez encourir à la suite de l'annulation de votre séjour conformément à la présente disposition

FORCE MAJEURE

Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous sommes contraints d'annuler ou de modifier votre voyage de quelque manière que ce soit en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté. Il peut s'agir, par exemple, d'une guerre, d'émeutes, d'un conflit social, d'actes terroristes et de leurs conséquences, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, d'un incendie, de conditions météorologiques défavorables, d'épidémies et de pandémies, ou de problèmes techniques inévitables liés au transport.

SI VOUS MODIFIEZ VOTRE VOYAGE

Si vous estimez nécessaire de modifier votre réservation pour un autre séjour ou si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous facturerons un montant minimum de 35,00 £ par personne, plus les frais applicables par la société ATOL auprès de laquelle vos vols ont été réservés et/ou le fournisseur d'hébergement, pour chaque modification effectuée.

Toute modification de vos arrangements de voyage notifiée par vous moins de dix semaines avant la date de départ sera considérée comme une annulation de votre réservation initiale. Les nouveaux arrangements, y compris les changements de nom, seront considérés comme une réservation entièrement nouvelle. Dans chacun des cas susmentionnés, une facture révisée sera envoyée, indiquant les nouveaux détails et, le cas échéant, les frais de modification et les frais supplémentaires.

Veuillez noter que toutes les modifications doivent être confirmées par écrit par le passager principal au moins 10 semaines avant le départ. Passé ce délai, sauf dans les cas prévus par la loi applicable, les frais d'annulation indiqués ci-dessous s'appliquent. Si tous les noms figurant sur une réservation doivent être modifiés, les frais d'annulation indiqués ci-dessous s'appliquent, car au moins un nom de la réservation initiale doit rester inchangé. Il n'est pas possible de modifier une réservation d'une saison à l'autre ; les frais d'annulation indiqués ci-dessous s'appliquent.

Certains types d'hébergement sont facturés en fonction du nombre de personnes qui y séjournent. Si votre réservation est modifiée en raison de l'annulation d'un membre de votre groupe, nous recalculerons le coût de votre séjour en fonction du nouveau nombre de personnes voyageant. Si le nombre de personnes partageant l'hébergement est inférieur, le coût pour celles-ci peut augmenter. Ce coût supplémentaire ne constitue pas des frais d'annulation et n'est pas couvert par votre assurance voyage.

Il est important de vérifier que les noms, initiales et titres figurant sur la confirmation et/ou les factures ATOL correspondent à ceux figurant sur les passeports correspondants, sinon les passagers concernés pourraient ne pas être autorisés à voyager et toute assurance applicable ne serait pas valable. Toute erreur concernant la réservation doit être signalée à Edwin Holidays dans les 48 heures suivant la réception de la facture de confirmation. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les frais résultant de la non-notification des erreurs de réservation dans ce délai.

Si vous souhaitez changer d'hébergement dans la station, des frais de 30 £ par réservation, des frais d'annulation de 3 jours pour l'hébergement libéré, ainsi que tous les frais supplémentaires seront facturés avant que le transfert ne soit effectué. Les frais de transport entre les propriétés seront à votre charge. Les modifications de vol dans la station peuvent être possibles sous réserve de disponibilité. Toutefois, les vols charters ne sont ni échangeables ni annulables. De nouveaux vols peuvent être achetés, mais les vols existants seront perdus et ne seront pas remboursés.

CONFIDENTIALITÉ

Utilisation des cookies

Le site Web

Edwin Holidays accepte l'utilisation de cookies. Un cookie est un élément d'information stocké par le navigateur sur le disque dur de l'ordinateur. Une partie des cookies créés lors de la navigation sur le site Web Edwin Holidays est enregistrée sur le disque dur, une partie est protégée pendant la navigation et sera supprimée à la fermeture du navigateur. Les cookies enregistrés sur le disque dur ont pour but d'identifier les utilisateurs lorsqu'ils reviennent sur le site Web d'Edwin Holidays. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais il est généralement possible de modifier la configuration du navigateur pour les désactiver. Même si les utilisateurs choisissent de ne pas accepter les cookies, la plupart des services du site Web restent disponibles, y compris l'achat de produits ou de services sur le site Web.

Droits de propriété intellectuelle

La compilation de l'ensemble du contenu du site Web Edwin Holidays (entendue comme la collecte, l'organisation et la mise en relation) est la propriété exclusive d'Edwin Holidays et est protégée par les réglementations nationales et internationales en matière de propriété industrielle et intellectuelle. Tous les logiciels utilisés sur le site Web Edwin Holidays et les logiciels appartenant aux fournisseurs sont protégés par les réglementations nationales et internationales en matière de propriété industrielle et intellectuelle.

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Divulgation

Edwin Holidays pourra accéder aux informations, y compris, mais sans s'y limiter, aux informations du profil de l'utilisateur (nom, adresse e-mail, etc.), à l'adresse IP et aux informations relatives au trafic, à l'historique de l'utilisateur et au contenu déclaré, lorsqu'elle le jugera nécessaire ou approprié, et divulguer ces informations sur demande officielle légitime, afin de coopérer dans le cadre de citations à comparaître ou de décisions judiciaires, afin de protéger les systèmes et les clients d'Edwin Holidays ou d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes commerciaux d'Edwin Holidays. Le droit d'Edwin Holidays de divulguer ces informations prévaudra sur les conditions contenues dans la politique de confidentialité d'Edwin Holidays. Les utilisateurs reconnaissent qu'Edwin Holidays se réserve tous les droits sur l'utilisation du site web pendant la durée de leur adhésion et est autorisé à résilier leur adhésion à tout moment.

Sécurité

Les informations personnelles et professionnelles, les informations commerciales et les informations relatives aux cartes de crédit sont protégées par diverses technologies de sécurité.

Toutes les informations confidentielles transmises sur Internet, telles que les numéros de carte de crédit et les mots de passe, sont protégées par le protocole de cryptage SSL.

Il est de votre responsabilité de garder votre mot de passe confidentiel. Veuillez ne partager ces informations avec personne. Toutes les réservations effectuées avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont considérées comme ayant été effectuées par vous. Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes, veuillez vous déconnecter avant de quitter notre page Web.

Edwin Holidays se réserve le droit de modifier ces politiques et conditions générales sans préavis ni responsabilité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou le traitement des données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

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