Términos y condiciones

USO DEL SITIO WEB

Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones, junto con cualquier otra información escrita que le hayamos facilitado durante el proceso de confirmación de su reserva, se aplican a su reserva con Edwin Holidays Ltd. Lea atentamente los Términos y condiciones antes de utilizar el sitio web de Edwin Holidays y de realizar cualquier reserva. Al utilizar el sitio web, usted acepta los Términos y condiciones sin reservas. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos y condiciones, no podrá utilizar el sitio web de ninguna manera ni realizar ninguna reserva.

Todas las comunicaciones relacionadas con el servicio de atención al cliente o con su reserva deben enviarse a Edwin Holidays, 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES, Reino Unido, o por correo electrónico a: info@edwinholidays.com o reservation@edwinholidays.com

CONTRATO

Al realizar su reserva, nosotros, en calidad de representantes, nos encargaremos de organizar su acuerdo con el principal o los principales proveedores, tales como el operador turístico, la compañía aérea, la compañía de cruceros o la empresa de alojamiento, tal y como se indica en su recibo. Podemos reservarle un paquete vacacional, en cuyo caso usted tendrá un único contrato con el principal, o podemos reservar los servicios que componen su viaje con varios principales o proveedores, en cuyo caso tendrá diferentes contratos con cada uno de ellos.

Como representantes, no nos hacemos responsables de las acciones o recortes de los principales o proveedores, ni de los servicios que estos ofrecen. Los términos y condiciones del principal o del proveedor se aplicarán a su reserva, por lo que le recomendamos que los lea atentamente, ya que contienen información importante sobre su reserva. Si no dispone de una copia, solicítela.

RESERVAS

Los pasajeros deben asegurarse de que todos los nombres y horarios coinciden con los de sus pasaportes y de que el itinerario del viaje es correcto. Es posible que no se permitan cambios una vez entregados los billetes y que las modificaciones conlleven gastos adicionales.

Durante la reserva, se le leerán todos los detalles y se confirmarán con el principal o los principales o con el proveedor o los proveedores. Una vez recibidos todos los documentos de viaje, compruebe que los datos, como los nombres, las fechas y los horarios, son correctos y avísenos inmediatamente si hay que hacer alguna modificación. Además, tenga en cuenta que todos los billetes suministrados son no reembolsables, no cambiables y no transferibles, a menos que se indique lo contrario.

La información de la reserva que nos facilite se transmitirá únicamente a los proveedores pertinentes de sus planes de viaje o a otras personas concretas que formen parte de la prestación de dichos planes. Además, si así lo exigen las autoridades o lo exige la ley, la información podrá facilitarse a autoridades públicas, como las aduanas o los servicios de inmigración. Esto se aplica a cualquier información confidencial que nos facilite, como datos sobre discapacidades o requisitos dietéticos y religiosos. Cierta información también puede ser transmitida a empresas de seguridad o de verificación de crédito. Si viaja a los Estados Unidos, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos recibirá esta información con el fin de prevenir y combatir el terrorismo y otros delitos graves transnacionales. Si viaja fuera del Espacio Económico Europeo, es posible que los controles de protección de datos no sean tan estrictos como los requisitos legales de este país. Si no podemos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, ya sea dentro o fuera del EEE, no podremos realizar su reserva. Al realizar esta reserva, usted da su consentimiento para que esta información sea transmitida a las personas pertinentes. Los detalles completos de nuestra política de protección de datos están disponibles bajo petición.

Las tarifas aéreas solo se garantizan en el momento de la emisión del billete. Si hubiera algún problema con el pago, se lo comunicaríamos lo antes posible por correo electrónico y/o por teléfono. De lo contrario, le enviaremos el billete en un plazo de 48 horas desde la reserva.

La franquicia de equipaje ofrecida al pasajero varía en función de la ruta, la clase/cabina y las normas de cada aerolínea. Las aerolíneas pueden cobrar un suplemento por el equipaje facturado, el equipaje adicional u otros servicios voluntarios. Póngase en contacto directamente con las aerolíneas para obtener la información más actualizada sobre el pago del equipaje, el peso y las dimensiones de las maletas.

Los pasajeros deben estar en el aeropuerto 3 horas antes de la salida, ya que los billetes no se pueden reembolsar ni cambiar en caso de no presentarse en el aeropuerto.

Los pasajeros son responsables de toda su documentación de viaje, incluidos los visados. Es posible que se necesiten visados para todo el viaje, tanto para el destino como para el tránsito. Los visados deben obtenerse antes de la emisión del billete. Es su responsabilidad llevar consigo toda la documentación necesaria (pasaporte, visado, etc.) y cumplir todos los requisitos impuestos por las autoridades para viajar antes de su vuelo. Edwin Holidays Ltd no se hace responsable de ningún error relacionado con cualquiera de estos requisitos, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente.

CONFIRMACIÓN

Una vez confirmada la reserva por Edwin Holidays, le enviaremos una factura de confirmación por correo electrónico o postal con todos los servicios que haya reservado con nosotros.

Es su responsabilidad comprobar todos los datos de la factura de confirmación. Si hay algún error, debe comunicárnoslo inmediatamente.

SEGURO

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que le cubra a usted y a sus acompañantes, ya que muchos de los principales proveedores lo exigen como condición para realizar la reserva. Algunos destinos han hecho obligatorio contratar un seguro de viaje, por lo que le recomendamos que consulte con la embajada correspondiente o con el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth. Estos seguros pueden cubrirle a usted y a su grupo en caso de cancelación por su parte; los gastos de asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad; la pérdida de equipaje y dinero; y otros gastos. También hay seguros disponibles que le cubren en caso de quiebra financiera de los principales proveedores de sus servicios de viaje.

Si el seguro lo proporcionamos nosotros, compruébelo detenidamente para asegurarse de que todos los datos son correctos y de que nos ha facilitado toda la información pertinente. De lo contrario, la cobertura del seguro podría verse afectada.

SI CAMBIAMOS SUS VACACIONES

Es poco probable que tengamos que modificar su reserva. Ocasionalmente, podemos realizar cambios, lo cual nos reservamos el derecho a hacer en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y se le comunicarán lo antes posible. Los horarios de los vuelos y las compañías aéreas que figuran en nuestro material publicitario están sujetos a cambios y todos los datos que se le facilitan son meramente orientativos. Los datos confirmados serán los que figuren en su billete. Es su responsabilidad comprobar todos los datos que figuran en las facturas de confirmación y en los billetes de avión para detectar posibles errores o anomalías.

Cambios sustanciales

Si fuera necesario realizar un cambio sustancial, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Usted podrá decidir si acepta o no el cambio, pero deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible. Se considera cambio sustancial cualquier cambio en los preparativos de su viaje antes de la salida que implique un cambio de aeropuerto de salida o llegada (excepto entre aeropuertos del mismo sistema aeroportuario de una misma ciudad) o un cambio de horario de los vuelos de ida o vuelta de más de 12 horas.

Si nosotros o nuestros proveedores modificamos la compañía aérea, el tipo de avión que opera su vuelo o la ruta, esto no se considerará un cambio sustancial y no tendremos la obligación de notificarle dicho cambio con antelación.

Alojamiento

Dado que no controlamos la gestión diaria de su alojamiento, es posible que se nos informe de que el alojamiento reservado no es adecuado o no está disponible a su llegada al complejo. Si esto ocurre, haremos todo lo posible por proporcionarle un alojamiento de al menos el mismo nivel en la misma zona del complejo turístico. Si solo hay disponible un alojamiento de menor nivel, le reembolsaremos la diferencia entre el precio del folleto/web del alojamiento reservado y el del alojamiento disponible, junto con una indemnización de 20 £ por persona por las molestias causadas.

Nota importante

No nos hacemos responsables de los cambios que se produzcan como consecuencia de situaciones ajenas a nuestro control, tales como problemas técnicos o de mantenimiento de los medios de transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una compañía aérea o del principal fletador, guerra o amenaza de guerra, disturbios civiles, conflictos laborales, desastres naturales, mal tiempo o actividades terroristas.

SI CANCELAMOS SUS VACACIONES

Nos reservamos el derecho, en cualquier circunstancia, de cancelar sus vacaciones. Si nos vemos obligados a cancelar sus vacaciones (por motivos que no sean el retraso o la falta de pago por su parte), le ofreceremos (i) unas vacaciones alternativas de tipo similar, aunque si la alternativa ofrecida tiene un coste adicional, la diferencia correrá a su cargo, o (ii) el reembolso íntegro de todo el importe pagado, siendo esta, en ambos casos, la única compensación que se le abonará.

Nos reservamos el derecho a cancelar en cualquier momento sus vacaciones si algún cliente o tercero causa molestias, disturbios, peligro o incomodidad a cualquier otro cliente o tercero.

Nos reservamos el mismo derecho si algún cliente parece no estar en condiciones de viajar debido al abuso de drogas o bebidas alcohólicas, o causa daños a propiedades que no sean las suyas. También si cualquier cliente subarrienda, comparte o cambia su alojamiento con cualquier persona que no figure en el formulario de reserva. En tales casos, nuestra responsabilidad por las vacaciones, incluido cualquier vuelo de regreso, cesará. Se aplicarán los gastos de cancelación completos y no se realizará ningún reembolso. Además, no tendremos obligación alguna de pagar una indemnización ni de sufragar ningún gasto en que usted pueda incurrir como consecuencia de la cancelación de sus vacaciones de conformidad con esta disposición

FUERZA MAYOR

No le pagaremos ninguna indemnización si tenemos que cancelar o modificar sus planes de viaje de cualquier forma debido a circunstancias inusuales o imprevisibles que escapen a nuestro control. Estas pueden incluir, por ejemplo, guerras, disturbios, conflictos laborales, actividades terroristas y sus consecuencias, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte.

SI CAMBIA SU PLAN DE VIAJE

Si considera necesario cambiar su reserva por otras vacaciones o si desea modificar su reserva, le cobraremos un cargo mínimo de 35,00 £ por persona, más los cargos aplicables por la empresa ATOL a través de la cual haya reservado sus vuelos y/o el proveedor de alojamiento, por cada cambio realizado.

Cualquier modificación de los planes de viaje notificada por usted menos de diez semanas antes de la fecha de salida se considerará una cancelación de su reserva original. Los nuevos planes, incluidos los cambios de nombre, se considerarán una reserva totalmente nueva. En cada uno de los casos anteriores, se enviará una factura revisada con los nuevos datos y, en su caso, los gastos de modificación y cualquier cargo adicional.

Tenga en cuenta que todos los cambios deben ser confirmados por escrito por el pasajero principal con un mínimo de 10 semanas antes de la salida. A partir de ese momento, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación. Si es necesario cambiar todos los nombres de una reserva, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación, ya que debe permanecer al menos un nombre de la reserva original. No es posible cambiar de una temporada a otra; se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Algunos tipos de alojamiento se tarifican en función del número de personas que se alojan en ellos. Si su reserva cambia porque alguien de su grupo cancela, recalcularemos el coste de sus vacaciones en función del nuevo número de personas que viajen. Si hay menos personas compartiendo el alojamiento, el coste para ellas puede aumentar. Este coste adicional no es un cargo por cancelación y no está cubierto por su seguro de viaje.

Es importante que compruebe que los nombres, iniciales y títulos que figuran en la confirmación y/o en las facturas ATOL coinciden con los de los pasaportes correspondientes, ya que, de lo contrario, es posible que no se permita viajar a los pasajeros en cuestión y que no sea válido ningún seguro aplicable. Cualquier error relacionado con la reserva debe notificarse a Edwin Holidays en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la factura de confirmación. No se aceptará ninguna responsabilidad por los gastos derivados de la no notificación de errores en la reserva dentro de este plazo.

Si desea cambiar de alojamiento en el complejo turístico, se le cobrará una tarifa de 30 £ por reserva, 3 días de cancelación del alojamiento que se deja libre, más cualquier coste adicional, antes de que se facilite el traslado. Los gastos de desplazamiento entre los alojamientos correrán a su cargo. Es posible modificar los vuelos en el complejo turístico, sujeto a disponibilidad. Sin embargo, los vuelos chárter no se pueden cambiar ni cancelar. Se pueden comprar nuevos vuelos, pero los vuelos existentes se perderán y no se realizará ningún reembolso.

PRIVACIDAD

Uso de cookies

El sitio web

Edwin Holidays acepta el uso de cookies. Una cookie es una pieza de información almacenada por el navegador en el disco duro de los ordenadores. Como parte de las cookies que se crean durante la navegación por el sitio web de Edwin Holidays, una parte se guarda en el disco duro, otra parte se protege durante la navegación y se elimina al cerrar el navegador. El objetivo de mantener las cookies registradas en el disco duro es identificar a los usuarios cuando vuelven a entrar en el sitio web de Edwin Holidays. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente el uso de cookies, pero en la mayoría de los casos es posible cambiar la configuración del navegador para impedirlo. Aunque los usuarios decidan no recibir cookies, la mayoría de los servicios del sitio web estarán disponibles, incluida la compra de productos o servicios en el sitio web.

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La recopilación de todos los contenidos del sitio web de Edwin Holidays (entendida como la recogida, organización y agrupación) es propiedad exclusiva de Edwin Holidays y está protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el sitio web de Edwin Holidays y el software que pertenece a los proveedores está protegido por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

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Divulgación

Edwin Holidays podrá acceder a la información, incluyendo, entre otros, la información del perfil del usuario (nombre, dirección de correo electrónico, etc.), la dirección IP y la información sobre el tráfico, el historial del usuario y el contenido declarado, cuando lo considere necesario o apropiado, y divulgará esta información ante solicitudes oficiales legítimas, para cooperar en caso de citaciones o decisiones judiciales, con el fin de proteger los sistemas y los clientes de Edwin Holidays o para garantizar la seguridad y la actividad de los sistemas comerciales de Edwin Holidays. El derecho de Edwin Holidays a divulgar dicha información prevalecerá sobre las condiciones contenidas en la Política de privacidad de Edwin Holidays. Los usuarios reconocen que Edwin Holidays se reserva todos los derechos sobre el uso del sitio web durante su afiliación, y se autoriza a cancelar la afiliación en cualquier momento.

Seguridad

La información personal y de la empresa, la información de ventas y la información de tarjetas de crédito están protegidas por diversas tecnologías de seguridad.

Toda la información confidencial transmitida a través de Internet, como tarjetas de crédito y contraseñas, está protegida por el método de encriptación SSL.

Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña. No comparta esta información con nadie. Todas las reservas o reservas realizadas con su nombre de usuario y contraseña se aceptan como realizadas por usted. Si comparte su ordenador con otras personas, cierre la sesión antes de salir de nuestra página web.

Edwin Holidays se reserva el derecho de modificar estas políticas y términos y condiciones sin previo aviso ni responsabilidad alguna.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de privacidad o el tratamiento de datos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura a continuación:

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