Política de privacidade

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Texto informativo sobre proteção de dados pessoais

Esta Declaração de Privacidade define como a Edwin Holidays Limited (12282722), registada em 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES - REINO UNIDO e constituída no Reino Unido, protege a privacidade das suas informações pessoais.

Reconhecemos e reconhecemos a importância dos seus dados pessoais e estamos empenhados em respeitar a sua privacidade e proteger as suas informações pessoais.

1. Que informações recolhemos e porquê?

Precisamos de recolher, utilizar e divulgar informações pessoais para desempenhar as nossas funções como agente de viagens, nomeadamente, fazer e gerir reservas de viagens em nome dos nossos clientes. Durante o curso da nossa relação, podemos recolher o seguinte:

1. Dados pessoais e de contacto, tais como título, nome completo, dados de contacto (morada, telefone e endereço de e-mail)
2. Número do passaporte, data de nascimento e nacionalidade - se exigido pela respetiva companhia aérea
3. Informações de pagamento: número do cartão, número de segurança, data de validade e nome do titular do cartão
4. Números de passageiro frequente, programa de aluguer de automóveis e preferências de quartos de hotel (se aplicável)
5. Requisitos alimentares e questões de saúde (se aplicável) relevantes para os seus planos de viagem ou exigidos pelos prestadores de serviços de viagem relevantes (por exemplo, prestadores de serviços de alojamento ou excursões).
6. Informações fornecidas ao preencher formulários no nosso website – por exemplo, endereço de e-mail, onde ouviu falar de nós e as suas preferências de viagem. Estas informações serão utilizadas para mantê-lo atualizado sobre as nossas últimas ofertas e produtos
7. Gravações de chamadas – as chamadas podem ser gravadas para fins de controlo de qualidade e formação do pessoal
8. Redes sociais – ao interagir com as funcionalidades das redes sociais no nosso website (Facebook, Twitter ou Instagram), estará sujeito às políticas de privacidade das respetivas empresas de redes sociais
9. Endereço IP e cookies – quando acede ao nosso website, os nossos servidores podem registar dados relativos ao seu dispositivo e à rede que está a utilizar para se ligar a nós, incluindo o seu endereço IP
10. Como recolhemos estas informações?

Normalmente, recolhemos os seus dados pessoais a partir das informações que nos fornece durante a sua relação connosco. Os dados acima mencionados podem ser recolhidos das seguintes fontes:

1. Informações geradas sobre si quando efetua uma compra ou faz perguntas sobre uma viagem, por telefone, e-mail ou website
2. Quando subscreve o envio de comunicações de marketing da nossa parte (por exemplo, newsletters eletrónicas)
3. Quando fala com a nossa equipa de apoio ao cliente
4. Quando participa em concursos ou se inscreve em promoções

Em algumas circunstâncias, pode ser necessário recolhermos informações pessoais sobre si a partir de terceiros. Isto inclui quando uma pessoa faz uma reserva de viagem em seu nome que inclui planos de viagem a serem utilizados por si (por exemplo, uma reserva familiar ou de grupo ou uma reserva de viagem feita para si pela sua entidade patronal). Quando tal ocorrer, confiaremos na autoridade da pessoa que faz a reserva de viagem para agir em nome de qualquer outro viajante na reserva.

Quando faz uma reserva de viagem em nome de outra pessoa (por exemplo, uma reserva familiar ou de grupo ou uma reserva de viagem feita para um funcionário), concorda que obteve o consentimento da outra pessoa para recolhermos, utilizarmos e divulgarmos as informações pessoais da outra pessoa de acordo com este Aviso.

1. Para que utilizamos os seus dados pessoais e qual é a base legal para o fazer?

3.1. Para que utilizamos os seus dados pessoais e qual é a base legal para o fazer?

1. Para desempenhar as nossas funções como agente de viagens. As consequências de não fornecer estas informações são que não poderemos concluir a sua reserva.
2. Os dados pessoais e de contacto são utilizados para efeitos de conclusão das reservas de viagem que efetuar no nosso site. Da mesma forma, informações de pagamento, números de passaporte, data de nascimento, números de passageiro frequente e requisitos alimentares.

3.2. Interesse legítimo

1. Para comunicações de marketing direto e criação de perfis relacionados, para nos ajudar a oferecer produtos e serviços relevantes, incluindo a decisão de oferecer ou não determinados produtos e serviços.
2. As suas informações também podem ser utilizadas para fins mais amplos, tais como: fornecer-lhe confirmações de viagem e atualizações sobre o seu itinerário, gerir a sua reserva e permitir-nos contactá-lo para atendimento ao cliente.
3. Podemos utilizar as suas informações pessoais para lhe enviar atividades de marketing direcionadas; sobre ofertas especiais, novos produtos ou concursos. Estas podem incluir e-mails, mensagens de texto e mensagens de dados. Se não desejar receber tais informações, pode solicitar-nos por escrito que não as receba.

3.3. Com o seu consentimento

1. Em situações específicas, podemos recolher e processar os seus dados com o seu consentimento. Por exemplo, quando assinala uma caixa para receber newsletters por e-mail, as suas informações pessoais podem ser utilizadas, com o seu consentimento explícito, para lhe enviar tarifas promocionais relevantes.
2. Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Podemos partilhar as suas informações com as seguintes entidades:

1. Fornecedores principais: companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos, prestadores de serviços de transfer, companhias de cruzeiros, locadoras de automóveis e prestadores de atividades que cumprem a sua reserva de viagem
2. Um indivíduo que faz uma reserva de terceiros, em seu nome
3. Terceiros que prestam serviços em nosso nome, incluindo processamento de cartões de crédito, análise de negócios e prevenção de fraudes
4. Conforme exigido ou autorizado pela lei aplicável e para cumprir as nossas obrigações legais
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5. Edwin Holidays Limited é uma empresa global e inclui operações fora do EEE. As suas informações pessoais podem ser divulgadas às nossas entidades relacionadas no estrangeiro para que possamos concluir a sua reserva de viagem e/ou permitir a prestação de serviços administrativos, consultivos e técnicos, incluindo o armazenamento e processamento dessas informações. Garantiremos que quaisquer transferências internacionais sejam necessárias para a execução de um contrato entre si e o destinatário no estrangeiro ou sejam sujeitas a salvaguardas adequadas ou apropriadas, conforme exigido pelas leis de proteção de dados locais
6. Por quanto tempo mantemos os seus dados pessoais em arquivo?
7. Os dados pessoais são mantidos enquanto for necessário, para os fins para os quais foram originalmente obtidos
8. Para nos proteger contra quaisquer reclamações contratuais, geralmente por um período de 6 anos
9. Os registos são mantidos em conformidade com os requisitos/orientações legais e regulamentares.
10. Os seus direitos

Abaixo encontra uma lista dos direitos que tem relativamente às informações pessoais que processamos. Tem o direito de

1. Confirmar connosco que estamos a processar os seus dados
2. Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos
3. Solicitar a alteração dos dados se estiverem incorretos ou incompletos
4. Solicitar que eliminemos os seus dados pessoais se não houver motivos imperiosos para continuar a processá-los
5. Solicitar que retiremos o seu consentimento

Se desejar exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contacto connosco através do e-mail info@edwinholidays.com, fornecendo os detalhes do seu pedido.

Se não estiver satisfeito com as nossas atividades de processamento de dados, tem o direito de reclamar ao Gabinete do Comissário de Informação (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.

1. Endereços IP

Quando visita o nosso website, utiliza qualquer uma das nossas aplicações móveis ou abre comunicações nossas, os nossos servidores podem registar dados relativos ao seu dispositivo e à rede que está a utilizar para se ligar a nós, incluindo o seu endereço IP.

Recolhemos os seus endereços de Protocolo de Internet («IP») para rastrear e agregar dados não pessoais. Por exemplo, para monitorizar o dispositivo, o navegador utilizado e as localizações geográficas a partir das quais os clientes e visitantes navegam no nosso site.

1. Tecnologias de rastreamento/cookies

As páginas da Internet da Edwin Holidays utilizam cookies, ficheiros de texto que são armazenados num sistema informático através de um navegador da Internet. Com esses cookies, podemos proporcionar aos utilizadores deste site uma experiência mais fácil de utilizar, que não seria possível sem a configuração dos cookies.

Além dos cookies primários mencionados acima, podemos utilizar serviços de análise da web de terceiros anónimos nos nossos sites e aplicações móveis, como o Google Analytics. Os fornecedores de análise que administram esses serviços utilizam tecnologias como cookies para nos ajudar a analisar como os visitantes utilizam os nossos sites e aplicações.

1. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade no futuro. Iremos notificá-lo sobre as alterações materiais a esta Política de Privacidade enviando-lhe um aviso para o endereço de e-mail que nos forneceu ou inserindo um aviso no nosso site.

1. Visitar o nosso site fora do Reino Unido

Caso visite/navegue no nosso website fora do Reino Unido, esteja ciente de que os seus dados podem ser transferidos/armazenados e processados no Reino Unido. A preservação/proteção dos dados/informações e outras leis do Reino Unido e de outros países para os quais os seus dados podem ser transmitidos podem não ser tão abrangentes quanto as do seu país, mas tenha a certeza de que tomamos todas as medidas necessárias para garantir que a sua privacidade seja mantida e protegida. Ao utilizar os nossos recursos/serviços, autoriza e compreende totalmente que as suas informações podem ser transmitidas às nossas instalações e a terceiros com quem as partilhamos, conforme descrito nesta Política.

1. Como entrar em contacto connosco

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade (ou sobre o planeamento de viagens e a compra de produtos), entre em contacto connosco através de:

E-mail: - E-mail para informações gerais info@edwinholidays.com Informações sobre planos de viagem: reservation@edwinholidays.com

Telefone: entre em contacto com os nossos executivos de atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre passagens aéreas, reservas de hotéis, pacotes de férias, aluguer de carros, cancelamentos e reembolsos, ligando para 0 207 046 7888

Se tiver alguma sugestão, apreciação ou feedback a fornecer sobre os nossos serviços e assistência, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para: info@edwinholidays.com

Sede: Endereço: 55 Stoke Newington High Street N16 8EL LONDRES - REINO UNIDO

Telefone: +44 207 046 7888